Вы спрашиваете, как дела, — вам отвечают «нормально». Спрашиваете, откуда собеседник, — «из города». Спрашиваете, чем занимается, — «да так, ничем особенным». Через минуту становится неловко: кажется, что человек не хочет говорить, а вы навязываетесь. Обычно в этот момент разговор и заканчивается. Хотя часто он ещё вполне мог бы состояться.
Что на самом деле стоит за «нормально»
Односложность редко бывает грубостью. Гораздо чаще у неё скучные бытовые причины. Человек только что зашёл и ещё не переключился: он в режиме листания, а не в режиме разговора. Или устал после дня и говорит на автопилоте. Или отвечает на неродном языке и тратит все силы на то, чтобы вообще собрать фразу, — на развёрнутый ответ ресурса не остаётся. Или он просто не понял, что именно вам интересно, и отвечает по минимуму, чтобы не промахнуться.
Полезно различать два разных состояния. Первое — человек закрыт: отвечает через силу, не задаёт ничего в ответ, паузы перед репликами длинные. Второе — человек не разогрет: отвечает коротко, но быстро, иногда добавляет слово-другое сверх необходимого, остаётся на связи. Второй случай почти всегда поправим, и именно с ним стоит работать.
Почему новые вопросы только ухудшают дело
Естественная реакция на короткий ответ — задать ещё один вопрос. Потом ещё. Через пять минут разговор превращается в анкету: вы спрашиваете, вам выдают справку. Ответы при этом становятся короче, а не длиннее, потому что вопрос — это работа. Каждый раз вы просите человека что-то произвести, ничего не давая взамен.
Вторая беда — общие вопросы. «Чем увлекаешься?», «как проводишь время?», «что интересного?» требуют, чтобы собеседник сначала сам выбрал тему, потом решил, насколько подробно отвечать, потом придумал формулировку. Это три решения подряд. Уставший человек на такое отвечает «да ничем» — не из вредности, а потому что это самый короткий выход.
Четыре приёма, которые возвращают разговор
- Говорите первым. Вместо вопроса дайте кусок себя: «Я сегодня полдня чинил кран и в итоге залил кухню». Теперь у собеседника есть за что зацепиться — согласиться, посмеяться, рассказать своё. Материал появился, а работать не пришлось.
- Сужайте вопрос до выбора. Не «что любишь смотреть», а «ты из тех, кто досматривает сериалы до конца, или бросаешь на третьей серии?». На такой вопрос можно ответить одним словом — и в этом весь смысл: односложный ответ здесь уже содержит информацию, от которой легко идти дальше.
- Цепляйтесь за единственное живое слово. В ответе «да работаю просто, ничего интересного, склад» интересное слово — «склад». Спросите про склад: что там хранится, большой ли, сколько людей в смене. Люди почти всегда охотно говорят о том, что знают в подробностях, — им не надо ничего придумывать.
- Смените регистр. Если формальные темы не идут, попробуйте что-то мелкое и небанальное: что вы сейчас пьёте, какая за окном погода, почему в комнате не выключается свет. Разговор о пустяках снимает ощущение экзамена, а после него люди нередко начинают говорить о серьёзном сами.
Есть и пятый вариант — назвать происходящее вслух: «Кажется, я задаю слишком много вопросов. Расскажите лучше сами что-нибудь». Работает не всегда, но звучит честно и снимает напряжение, если сказано спокойно, без упрёка.
Когда пора остановиться
Не каждый разговор обязан получиться, и вы не обязаны его вытягивать. Если вы попробовали два-три подхода, а ответы остаются такими же короткими, если собеседник не задал вам ни одного вопроса и не добавил ни одной детали по своей воле — дальше вы будете просто развлекать человека, который этого не просил.
Здесь важно не свалиться ни в обиду, ни в самокритику. Молчаливость собеседника почти никогда не связана с вами: вы не знаете, что у него за день, какое настроение и зачем он вообще зашёл. Скажите коротко: «Похоже, сейчас не разговорное настроение. Хорошего вечера» — и идите дальше. Без нотаций и без вопроса «а зачем ты тогда зашёл».
И последнее, что стоит держать в голове: односложно отвечаете иногда и вы сами. Не потому, что человек напротив неинтересен, а потому что устали или задумались. Это хорошее напоминание не судить о собеседнике по первым трём репликам — и не судить о себе тоже.